Política de cancelación y reembolsos

Vigente desde el 8 de septiembre de 2026.

Cancelar

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Plan y consumo, sin llamadas ni formularios. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado: hasta esa fecha conservás el plan completo y todo su cupo.

Al vencer, la cuenta pasa al plan gratuito. No se borra nada de inmediato, pero se aplican los límites del plan gratuito, incluida una retención de trazas de 24 horas: las auditorías antiguas se van purgando. Si querés conservarlas, exportá los reportes antes.

Devoluciones

• Primeros 14 días. Si es tu primer pago de un plan, devolvemos el importe completo si lo pedís dentro de los 14 días corridos. Sin preguntas.
• Renovaciones. Las renovaciones no se devuelven por el solo hecho de haberse olvidado de cancelar, pero si nos escribís dentro de las 72 horas de un cobro que no esperabas, lo revisamos y en general lo resolvemos a tu favor.
• Planes anuales. Se devuelven proporcionalmente a los meses completos no usados, descontando la diferencia entre lo que pagaste con descuento anual y lo que habrías pagado mes a mes por el tiempo usado.
• Fallas del servicio. Si una interrupción atribuible a nosotros te impide usar el servicio más de 48 horas seguidas, devolvemos la parte proporcional del mes, la pidas o no.

Qué no se devuelve

• El cupo ya consumido. Cada caso juzgado tiene un costo de inferencia real que ya pagamos al proveedor del modelo. Si consumiste 20.000 de 25.000 casos, la devolución se calcula sobre la parte no utilizada.
• Lo que gastaste en tu propia cuenta de OpenRouter usando tu clave. Ese consumo nunca pasó por nosotros y no podemos reintegrarlo.
• Contratos Enterprise firmados, que se rigen por lo pactado en el acuerdo correspondiente.

Cómo pedirlo

Escribí a legal@athen.website desde el correo de la cuenta, indicando el motivo. Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Si corresponde, el reintegro se hace por el mismo medio de pago y suele acreditarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor.

Antes de pagar

El plan gratuito no vence y alcanza para verificar que el producto sirve para tu caso: 500 casos juzgados por mes, el agente demo incluido y la posibilidad de conectar el tuyo. Nos conviene que pruebes antes de pagar, no que pidas la plata de vuelta después.